Page de fonction : Confidentialité et Cookies

[vc_row][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]Your privacy is important to us. We value your trust and are committed to protecting and safeguarding any personal information you give us. This document, which we update from time to time, describes how we use and process your personal data and how we use cookies. It also tells you how you can contact us if you have questions about your personal information.

Traveler fournit des services de voyage en ligne via ses propres sites web et applications mobiles ainsi que par d'autres plateformes en ligne telles que les sites web de partenaires et les réseaux sociaux. Les informations qui suivent s'appliquent à toutes ces plateformes.

Confidentialité

Quel type d'informations personnelles Traveler utilise-t-il ?

Lorsque vous effectuez une réservation, on vous demandera votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos coordonnées de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et vos préférences pour votre séjour.

Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez ouvrir un compte utilisateur. Cela vous permet de sauvegarder vos paramètres personnels, de consulter vos réservations précédentes et de gérer vos réservations futures.

Lorsque vous visitez notre site web, même si vous ne faites pas de réservation, nous pouvons collecter certaines informations, comme votre adresse IP, ou votre navigateur, et des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, la version de l'application, les paramètres de langue et les pages qui vous ont été montrées. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pourrions également collecter des données qui identifient votre appareil mobile, les paramètres et caractéristiques spécifiques à l'appareil et les détails de latitude/longitude.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de médias sociaux.

Pourquoi Traveler collecte-t-il, utilise-t-il et partage-t-il vos données personnelles ?

• Réservations: Tout d'abord, nous utilisons vos données personnelles pour compléter et administrer votre réservation en ligne et transmettre les détails de votre réservation à l'hébergement que vous avez réservé.
• Service client: Nous fournissons un service client international 24/7 depuis nos bureaux locaux dans plus de 8 langues. Partager vos détails avec notre service client mondial permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous – y compris pour vous aider à trouver des services appropriés et répondre à toutes vos questions concernant votre réservation.
• Avis des clients: Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un avis après votre séjour. Cela peut aider d'autres voyageurs à choisir un endroit où séjourner qui leur convient le mieux.
• Administration de compte: Nous offrons une fonctionnalité de compte utilisateur sur notre site web. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour administrer cela, vous permettant de gérer vos réservations, de profiter d'offres spéciales, de faire des réservations futures plus facilement et de gérer vos paramètres personnels. Gérer les paramètres personnels vous permet de conserver et de partager des listes, de partager des photos, de voir les propriétés que vous avez recherchées auparavant et de voir d'autres informations que vous avez fournies sur les hébergements et les destinations. Cela vous permet également de voir tous les avis que vous avez soumis sur les lieux où vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations dans votre compte utilisateur en créant un profil public associé soit à votre propre prénom, soit à un nom d'utilisateur de votre choix. Le type d'informations que vous pouvez partager sur cette plateforme inclut votre photo, les noms des lieux où vous avez séjourné, vos listes, vos projets de futurs voyages, vos avis et d'autres informations sur les services et les destinations.
• Activités marketing: Nous utilisons également vos informations pour des activités de marketing, comme le permet la loi. Par exemple :
  • Lorsque vous effectuez une réservation avec nous ou créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos informations de contact pour vous envoyer des nouvelles sur des produits et services liés aux voyages similaires. Nous envoyons également à nos clients des newsletters régulières par e-mail. Vous pouvez vous désinscrire, ou vous retirer, des communications marketing à tout moment.
  • En fonction des informations que vous partagez avec nous, des offres individualisées peuvent vous être présentées sur le site web de Traveler, dans les applications mobiles ou sur des sites web tiers, y compris des sites de médias sociaux.
  • Lorsque nous pensons qu'une offre particulière pourrait vous intéresser, nous pouvons décider de vous contacter par téléphone.
• Autres communications: Il peut y avoir d'autres moments où nous vous contactons par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des informations de contact que vous partagez avec nous. Il pourrait y avoir plusieurs raisons à cela :
  • Nous pouvons avoir besoin de répondre et de traiter des demandes que vous avez faites.
  • Si vous n'avez pas finalisé une réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un e-mail de rappel pour continuer votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire est utile pour vous car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les éléments de service ou à remplir tous les détails de réservation depuis le début.
  • Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à fournir un avis sur votre expérience avec Traveler.
  • Nous pouvons également vous envoyer d'autres documents liés à votre réservation, tels que comment contacter Traveler si vous avez besoin d'aide pendant votre absence, ou un résumé des réservations précédentes que vous avez effectuées avec Traveler.
• Étude de marché: Nous demandons parfois à nos clients de participer à des études de marché. Tous les détails personnels supplémentaires que vous nous fournissez dans le cadre de l'étude de marché ne seront utilisés qu'avec votre consentement.
• Détection et prévention de la fraude: Nous pouvons utiliser des données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d'autres activités illégales ou indésirables.
• Amélioration de nos services: Enfin, nous utilisons des informations personnelles à des fins analytiques, pour améliorer nos services, enrichir l'expérience utilisateur et améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

Comment Traveler utilise-t-il les médias sociaux ?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir les propriétés de nos partenaires de services et pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site web de services. Par exemple, nous avons intégré des plugins de médias sociaux dans le site web de Traveler. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l'un des boutons et vous enregistrez avec votre compte de médias sociaux, des informations sont partagées avec votre fournisseur de médias sociaux, et éventuellement présentées sur votre profil de médias sociaux pour être partagées avec d'autres dans votre réseau.

En plus de mettre en œuvre ces boutons, Traveler utilise les réseaux sociaux en maintenant des comptes sur plusieurs sites de médias sociaux et en offrant des applications sociales. Ces services de médias sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec Traveler. Lorsque vous vous inscrivez à une application de médias sociaux, on vous informera des informations qui seront partagées avec Traveler. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure les informations de base déjà disponibles dans votre profil de médias sociaux, votre adresse e-mail, vos mises à jour de statut et votre liste d'amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique soit dans l'application elle-même, soit sur notre site web. Cela facilite des choses comme la personnalisation de notre site web pour répondre à vos besoins, vous connecter avec vos amis sur des destinations de voyage et analyser et améliorer nos services liés au voyage.

Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux services de Traveler avec vos comptes de médias sociaux. Votre fournisseur de médias sociaux pourra vous en dire plus sur la façon dont il utilise et traite vos données dans de tels cas.

Comment Traveler partage-t-il vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

• L'hébergement que vous avez réservé: Afin de finaliser votre réservation, nous devons transférer les détails de réservation pertinents aux services (hôtels/location/voitures/croisières/tours/activités) avec lesquels vous avez réservé. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, vos coordonnées et vos détails de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et toutes les préférences que vous avez spécifiées lors de la réservation.
• Votre bureau local de Traveler: Afin de vous soutenir pendant le processus de réservation et tout au long de votre séjour, vos détails peuvent être partagés avec des filiales de la famille d'entreprises Traveler. Pour en savoir plus sur la famille d'entreprises Traveler, visitez À propos de Traveler. Vos informations peuvent également être partagées avec d'autres membres du groupe Traveler (par exemple : Agoda.com, Rentalcars.com et Kayak.com) pour analyse afin de vous fournir des offres liées au voyage qui pourraient vous intéresser et pour vous offrir un service personnalisé.
• Fournisseurs de services tiers: Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom aux fins spécifiées ci-dessus. Par exemple, nous pouvons utiliser des fournisseurs de services pour envoyer les informations de réservation en notre nom à l'élément de service que vous venez de réserver, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Lorsqu'une réservation l'exige, nous pouvons également travailler avec des fournisseurs de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser notre hébergement et nos services sur d'autres plateformes, ou impliquer des fournisseurs tiers à des fins analytiques. Ces tiers impliqués dans l'un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que celles spécifiées ci-dessus.
• Autorités compétentes: Nous travaillons avec des sites partenaires à travers le monde pour distribuer les éléments de service listés sur notre site web et nos applications mobiles (Hôtels/Locations/Véhicules/Croisières/Tours/Activités). Lorsque vous effectuez une réservation sur l'un de ces sites de partenaires commerciaux, certaines informations personnelles que vous leur fournissez peuvent être partagées avec nous. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple, dans le cadre de l'administration de votre compte, afin de gérer votre réservation, afin qu'ils puissent répondre aux questions liées à votre réservation et à des fins de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.
• Partenaires commerciaux: Nous travaillons avec des partenaires commerciaux à travers le monde pour distribuer ou faire de la publicité pour des services et pour aider nos partenaires commerciaux à distribuer et à faire de la publicité pour leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés dans notre site web ou qu'ils ont été autorisés à afficher une publicité personnalisée sur notre site web – ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur l'un des sites de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous leur fournissez seront transmises à nous. Certains partenaires commerciaux peuvent recevoir vos données personnelles de notre part si vous en faites la demande. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site d'un partenaire commercial, veuillez lire les politiques de confidentialité sur les sites de ces partenaires commerciaux pour plus d'informations.

Comment Traveler utilise-t-il les appareils mobiles ?

Nous avons des applications gratuites pour une variété d'appareils mobiles et utilisons des versions de notre site web régulier qui ont été optimisées pour mobile. Ces applications et sites web mobiles traitent vos détails personnels de manière similaire à notre site web – et ils vous permettent également d'utiliser des services de localisation pour trouver des services à proximité.

Comment Traveler utilise-t-il les avis des clients et d'autres informations liées à la destination que vous partagez avec nous ?

Après votre utilisation de tout service réservé par notre intermédiaire, vous serez invité à soumettre un avis client, qui peut demander des informations sur l'élément de service, les zones environnantes et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse avec votre avis, vous pouvez utiliser votre nom d'utilisateur (que vous pouvez choisir dans votre compte utilisateur) ou il peut être affiché de manière anonyme. En complétant un avis client, vous acceptez qu'il puisse être affiché (comme décrit plus en détail dans nos Conditions Générales) sur, par exemple, la page d'informations sur le service concerné sur nos sites web, dans nos applications mobiles, sur nos comptes de médias sociaux et dans des applications sociales, ou sur le site web de la propriété concernée ou sur le site de notre partenaire commercial, pour informer d'autres voyageurs sur la qualité de l'élément de service que vous avez utilisé.

Si vous indiquez qu'un avis client était utile – ou pas utile – nous allons agréger cela avec les retours d'autres clients afin de trier et de prioriser les avis clients. Nous pouvons utiliser les informations dans vos listes ou dans d'autres informations liées à la destination que vous partagez avec nous sous un format anonyme pour aider d'autres voyageurs à trouver la bonne destination.

Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données qui est placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Cette Politique de Confidentialité et de Cookies s'applique aux cookies et aux technologies similaires (ci-après appelés ensemble “ cookies ”).

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés ?

Les pages web n'ont pas de mémoire. Si vous naviguez d'une page à l'autre au sein d'un site web, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur sur les pages. Les cookies permettent à votre navigateur d'être reconnu par le site web. Ainsi, les cookies sont principalement utilisés pour se souvenir des choix que vous avez faits – des choix tels que la langue que vous préférez et la devise que vous utilisez. Ils s'assureront également que vous êtes reconnu lorsque vous revenez sur un site web.

Tous les cookies font-ils la même chose ?

Non, il existe différents types de cookies et différentes manières de les utiliser. Les cookies peuvent être classés selon leur fonction, leur durée de vie et selon qui les place sur un site web.

Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Notre site web utilise les types de cookies suivants :

• Cookies techniques: Nous essayons de fournir à nos visiteurs un site web avancé et convivial qui s'adapte automatiquement à leurs besoins et souhaits. Pour y parvenir, nous utilisons des cookies techniques pour vous montrer notre site web, pour le faire fonctionner correctement, pour créer votre compte utilisateur, pour vous connecter et pour gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires au bon fonctionnement de notre site web.
• Cookies fonctionnels: Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour nous souvenir de vos préférences et pour vous aider à utiliser notre site web de manière efficace et efficiente. Par exemple, nous nous souvenons de votre devise et langue préférées, de vos recherches et de la propriété que vous avez consultée précédemment. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site web, mais ils ajoutent des fonctionnalités pour vous et améliorent votre expérience.
• Cookies d'analyse: Nous utilisons ces cookies pour obtenir des informations sur la façon dont nos visiteurs utilisent le site web, pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour optimiser et améliorer notre site web et pour nous assurer que nous restons intéressants et pertinents. Les données que nous recueillons incluent les pages web que vous avez consultées, les pages de référence/sortie par lesquelles vous êtes entré et sorti, le type de plateforme que vous avez utilisée, les informations de date et d'heure et des détails tels que le nombre de clics que vous effectuez sur une page donnée, vos mouvements de souris et votre activité de défilement, les mots de recherche que vous utilisez et le texte que vous tapez en utilisant notre site web. Nous utilisons également des cookies d'analyse dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne pour apprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site web après avoir vu une publicité en ligne, qui peut inclure des publicités sur des sites web tiers. Nous ne saurons pas qui vous êtes, et nous n'obtenons que des données anonymes.
• Cookies commerciaux: Nous les utilisons pour vous montrer des publicités Traveler sur d'autres sites web. Cela s'appelle le “ reciblage ” et cela vise à se baser sur vos activités de navigation sur notre site web, telles que les destinations que vous avez recherchées, les propriétés que vous avez consultées et les prix qui vous ont été montrés.

Combien de temps les cookies Traveler restent-ils actifs ?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous fixons sur certains est de cinq ans à partir de votre dernière visite sur notre site web. Vous pouvez effacer tous les cookies de votre navigateur à tout moment. Pour supprimer les cookies de Traveler de votre navigateur, allez au lien suivant (veuillez noter que lorsque vous cliquez sur ce lien, tous les cookies de Traveler seront supprimés immédiatement) : Purger les cookies.

Comment pouvez-vous reconnaître les cookies de Traveler ?

Vous pouvez trouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Traveler utilise-t-il des cookies de marketing et d'analyse tiers ?

Oui, Traveler utilise les services d'entreprises de publicité et de marketing en ligne de confiance et reconnues. Traveler peut également utiliser des fournisseurs tiers à des fins analytiques. Pour activer leurs services, ces entreprises doivent placer des cookies.

Les fournisseurs que nous utilisons s'engagent à sensibiliser les consommateurs et à établir des pratiques et des normes de gestion des données et des affaires responsables.

En ce qui concerne les entreprises de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de ne travailler qu'avec des entreprises qui sont membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l'Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres de la NAI et de l'IAB adhèrent aux normes de l'industrie et aux codes de conduite. Les membres de la NAI et de l'IAB vous permettent de vous désinscrire de la publicité comportementale. Visitez www.networkadvertising.org et www.youronlinechoices.com pour identifier les membres de la NAI qui ont peut-être placé un fichier cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour vous désinscrire du programme de publicité comportementale d'un membre de la NAI ou de l'IAB, il vous suffit de cocher la case correspondant à l'entreprise dont vous souhaitez vous désinscrire.

Afin de contrôler la collecte de données à des fins analytiques par Google Analytics, vous voudrez peut-être visiter le lien suivant : Module complémentaire de navigateur pour se désinscrire de Google Analytics.

Qui a accès aux données des cookies de Traveler ?

Seul Traveler a accès aux cookies de Traveler. Les cookies placés par des tiers peuvent être accessibles par ces tiers.

Comment pouvez-vous gérer vos préférences en matière de cookies ?

En utilisant les paramètres de votre navigateur dans, par exemple, Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir quels cookies accepter et lesquels rejeter. L'endroit où vous trouvez ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction “Aide” de votre navigateur pour localiser les paramètres dont vous avez besoin.

Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctions de notre site web. De plus, se désinscrire d'un réseau de publicité en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez pas ou ne serez pas soumis à une analyse de publicité ou de marketing en ligne. Cela signifie que le réseau dont vous vous êtes désinscrit ne livrera plus d'annonces adaptées à vos préférences web et à vos habitudes de navigation.

Traveler utilise-t-il des balises web ?

En plus d'utiliser des cookies, Traveler utilise parfois des balises web. Une balise web est une petite image graphique d'un seul pixel qui est livrée à votre ordinateur soit dans le cadre d'une demande de page web, soit dans un message email HTML. Directement ou par l'intermédiaire de fournisseurs de services, nous utilisons ces pixels dans le cadre de nos publicités en ligne soit sur notre site web, soit sur des sites web tiers pour apprendre si un utilisateur qui voit une publicité en ligne effectue également une réservation ; pour suivre la conversion avec des sites partenaires et pour analyser les modèles de trafic d'un utilisateur afin d'optimiser les services liés aux voyages que nous vous apportons.

Sécurité

Quelles procédures de sécurité Traveler met-il en place pour protéger vos données personnelles ?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour prévenir l'accès non autorisé et l'utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et des procédures commerciales appropriés pour protéger et sauvegarder les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.

Les détails de votre carte de crédit – lorsqu'ils sont nécessaires dans le cadre du processus de réservation – sont stockés pendant un maximum de 10 jours. Après cela, vos données de carte de crédit seront soit définitivement supprimées de nos systèmes, soit resteront hachées dans notre système à des fins de détection de fraude. Cela, à moins que vous n'ayez choisi de stocker les détails de votre carte de crédit dans votre compte personnel.

Enfants

Les services offerts par Traveler ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. L'utilisation de l'un de nos services n'est autorisée qu'avec le consentement valide d'un parent ou d'un tuteur. Si nous recevons des informations d'un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contact

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à Traveler ?

Vous avez toujours le droit de consulter les informations personnelles que nous conservons à votre sujet. Vous pouvez demander un aperçu de vos données personnelles en nous envoyant un email à shinethemetoday@gmail.com. Veuillez écrire “Demande d'informations personnelles” dans l'objet de votre email et inclure une copie de votre carte d'identité pour nous aider à prévenir l'accès non autorisé à vos données personnelles.

Si les informations personnelles que nous avons pour vous sont incorrectes, nous les mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un email à shinethemetoday@gmail.com avec “Demande de suppression d'informations personnelles” dans l'objet. Cependant, nous pourrions avoir besoin de conserver certaines informations, par exemple, à des fins légales ou administratives, telles que la tenue de dossiers ou pour détecter des activités frauduleuses. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site web de Traveler et en choisissant de supprimer votre compte.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site web et les applications de Traveler ?

Traveler contrôle le traitement des données personnelles sur ses sites web et applications mobiles. Traveler est conçu par Shinetheme, une société à responsabilité limitée, constituée selon les lois et ayant ses bureaux en ligne sur Themeforest.com. Si vous avez des suggestions ou des commentaires concernant cet avis de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à shinethemetoday@gmail.com

Dernière mise à jour, février 2015[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]