Conditions d’utilisation du service

EXCURSIONS & ACTIVITES :

Nos prestataires et guides multilingues sont triés sur le volet et sélectionnés pour leur professionnalisme, afin de vous garantir les meilleures conditions de voyages et un service de qualité.

Notre concept :

ALLER OU LES AUTRES NE VONT PAS : Sans faire l’impasse sur les principaux centres d’intérêts incontournables, sortir des programmes touristiques traditionnels pour découvrir des lieux peu visités.

L’AUTHENTICITE DES RENCONTRES : Faire de vraies rencontres, avoir des échanges avec la population sans se sentir comme un touriste.

VOYAGER RESPONSABLE : Ne pas nuire par son voyage à un environnement naturel ou à une population locale, mais vouloir, par son choix de voyage, contribuer à un développement local.

TRANSPORT & TRANSFERTS :

Nos prestataires et chauffeurs multilingues sont triés sur le volet et sélectionnés pour leur professionnalisme, afin de vous garantir les meilleures conditions de voyages et un service de qualité.

SECURITE & ASSURANCES :

Par ce que votre bien-être et votre sécurité sont notre priorité, nous disposant de toutes les autorisations et assurances obligatoires pour l’organisation de vos activités et excursions  nos prestataires sont triés sur le volet pour leur sérieux et leurs compétences dans leur domaine d’activité, vous garantissant ainsi les meilleures conditions de voyage et la tranquillité pour votre famille, vos amis ou vos employés, cependant :

• Loisir Expert exige à toute sa clientèle d’être munie d’une assurance-voyage complète (frais médicaux, frais de rapatriement, vol et perte de bagages, etc.) lors de leur séjour au Maroc. Loisir Expert détient une assurance « responsabilité civile » seulement.
• Toute personne participant aux activités de Loisir Expert est conscient des risques de celles-ci et en prend l’entière responsabilité. Loisir Expert  ne pourra être tenu responsable en cas d’accidents.
• Toute personne partant avec Loisir Expert s’engage à respecter toutes les consignes de sécurité énoncées par le personnel encadrant désigné pendant les sorties (avant et pendant la sortie), sous peine de voir la sortie interrompue, sans remboursement.
• Chaque client participant aux activités de Loisir Expert est responsable de ses effets personnels. Loisir Expert ne pourra être tenu responsable de la perte ou du vol d’effets personnels.

DESCRIPTIFS :

Pas de mauvaise surprise ! Les informations mentionnées sur chaque activité et excursion Marrakech concernant les détails du déroulement du programme et ce qui est inclut sont conformes à la prestation que vous aurez sur place.

• Pour tous les produits proposés en ligne, Loisir Expert se réserve le droit d’en modifier les descriptifs et tarifs en ligne sans préavis.

TARIFS :

Les tarifs affichés correspondent au tarif “à partir de”. Lors de votre réservation, au moment de la sélection du nombre de participants, celui ci pourra donc être différent. En effet, le tarif de certaines activités ou excursions est parfois dégressif à partir d’un certain nombre de participants. Particulièrement lorsqu’il y a notamment un transport et un guide, dont les coûts sont de ce fait partagés entre un plus grand nombre de personnes si vous êtes 6 par exemple, que si vous êtes 2. Les tarifs n’incluent pas vos éventuels extra, pourboires et dépenses personnelles.

• Les tarifs énoncés sur notre site sont en euros pour faciliter la lecture et la compréhension.  Ils seront cependant facturés en dirhams (MAD) au taux du jour du règlement.
• Tous les tarifs énoncés sur le site www.loisirexpert.com sont exacts, sauf erreur ou omission

CONDITIONS DE RESERVATION :

• Les réservations peuvent être effectuées chaque jour jusqu’à 48h avant la prestation, Pour être prise en compte, le formulaire de commande doit être dûment complété avec vos nom, prénom, nom et adresse de l’hotel, numéro de téléphone et email. Vous recevrez votre confirmation dans les 48h par email sur l’adresse que vous aurez enregistré dans votre bon de commande. Celle-ci rappellera la prestation réservée, vous indiquera l’heure précise et le lieu de rendez-vous.
• En souscrivant à une activité, le participant déclare être en condition physique suffisante pour participer à l’activité choisie et achetée. En s’inscrivant à une activité, chaque participant déclare ainsi être en condition physique suffisante pour participer et effectuer l’activité dans son entièreté. Il est de la responsabilité du participant de juger s’il est apte ou non, mais les membres de Loisir Expert demeurent les derniers décisionnaires. Dans le cas où il est décidé que le participant n’aurait pas les capacités physiques nécessaires pour participer à l’activité, aucun remboursement ne sera effectué. La consommation d’alcool ou de drogue avant ou pendant une activité est totale interdite.
• Toute activité sera considérée comme confirmée si le prix de cette dernière en acquitté en totalité en espèces, par carte bancaire ou par virement (les frais de virement sont à la charge de l’acheteur).

CONDITIONS DE PAIEMENT : Nous vous offrons plusieurs possibilités pour régler vos excursions, il vous suffit de sélectionner celle qui vous convient lors de votre réservation

• Par Carte de Crédit au moment de la réservation sur le site internet (paiement sécurisé)
• Réservez et réglez plus tard par virement bancaire
• Réservez et réglez plus tard sur place en espèce

CONDITIONS D’ANNULATION / MODIFICATION :

• DATE : Vous avez la possibilité de modifier sans frais la date de la prestation jusqu’à 48H avant la prestation initialement prévue, sous réserve de disponibilité.
• NOMBRE DE PARTICIPANTS : Vous avez la possibilité de modifier sans frais le nombre de participants jusqu’à 48H avant la prestation, sous réserve de disponibilité. Un réajustement tarifaire pourra être nécessaire s’il s’avère que le tarif est différent en fonction du nombre de personnes (supplément ou remboursement).
• Toute annulation devra être communiquée par écrit à Loisir Expert, à l’adresse contact@loisirexpert.com

CONDITIONS PARTICULIERES :

• On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties qui empêche soit le client, soit les participants, soit Loisir Expert ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation de la prestation réservée, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues.
• Loisir Expert s’engage à mettre tous les moyens en œuvre pour le bon déroulement de la prestation. En cas de manquement pour des raisons indépendantes de sa volonté (fêtes civiles/religieuses, manifestations culturelles/civiles, grèves, intempéries, événements politique, guerre/guerre civile..) et/ou de tout incident, retard ou autres faits dû à un tiers, ou au client lui-même, Loisir Expert ne pourrait en être tenue pour responsable.
• Chacune des parties supporte la charge de tous les frais qui lui incombent et qui résultent du cas de force majeure. En conséquence, le client supportera seul les frais supplémentaires qui pourraient être engagés pour permettre la poursuite de la prestation à la suite de la survenance d’un cas de force majeure.
• Les sorties sont maintenues en cas de pluie. La sortie pourra cependant être reportée si Loisir Expert évalue que la sécurité des participants pourrait être compromise. Dans ce cas seulement, si le participant ne peut pas remettre à une session ultérieure, l’activité sera annulée et Loisir Expert remboursera la totalité du montant correspondant à l’activité annulée.

QUAD & BUGGY

• Les participants sont dans l’obligation de remplir et signer la décharge de responsabilité avant le départ. Chaque participant est conscient des risques liés aux sports moteur au moment de souscrire à un activité quad ou buggy et atteste que Loisir Expert dans le meilleur intérêt des participants. En ce sens, chaque participant décharge Loisir Expert de toute responsabilité en cas d’accident.
• Les mineurs de 16 ans et plus sont éligibles à la conduite d’un quad/buggy à condition qu’un parent (ou tuteur) ait signé le contrat à leur place au préalable. Une pièce d’identité pourrait être demandée avant le départ.
• Les mineurs de moins de 16 ans doivent participer aux activités en tant que passagers.
• Seule la responsabilité civile est incluse dans nos activités. Les assurances médicales restent à la charge des participants, de même que tous les dommages matériels causés aux machines relevant d’un accrochage sans tierce partie engagée.

MONTGOLFIERE

• Les participants attestent être conscients des risques reliés à la pratique de la montgolfière: vertige, aléas météorologiques, atterrissage imprévu, etc. Si, une fois sur site de vol, les participants ne désirent plus participer au vol, aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Loisir Expert  ou ses prestataires ne pourront être tenus responsable en cas d’annulation de leur vol à cause de conditions météorologiques non-favorables. Dans ce cas, si les participants ne peuvent remettre à un autre jour, sous réserve de disponibilité, ils se verront rembourser la totalité du prix payer.
• L’altitude et durée du vol ne sont pas contractuelles. Elles peuvent varier selon les conditions météorologiques.

DROMADAIRES, CHEVAUX OU BALADE A DOS DE MULE.

• Les participants attestent être conscients des risques reliés à la pratique d’activités pratiquées avec des animaux.
• Seuls les parents peuvent décider si un enfant est apte à monter seul sur un animal. Ni Loisir Expert, ni un de leurs prestataires ne pourront être tenus responsables de quelconque évènement mettant en cause une réaction animale imprévue.
• Les animaux peuvent provoquer certaines allergies. Loisir Expert ne pourra être tenu responsable des conséquences dues aux allergies. Aucun remboursement ne pourra être effectué à cause d’allergies provoquées par les animaux. Il est de la responsabilité des participants de connaître leurs allergies personnelles.

TREKKING, EXCURSIONS  et/ou COMBINES D’ACTIVITES

• Les programmes et itinéraires des tours proposés ne sont pas contractuels. Il peut arriver que l’itinéraire soit légèrement modifié pour des raisons de sécurité ou de logistique.
• Le client doit se reporté à la liste de tout ce qui est inclus pour savoir ce qui est exactement proposé par Loisir Expert. Tout ce qui n’est pas listé n’est pas inclus.
• Loisir Expert n’est pas responsable des conditions météorologiques. Tous les tours et activités sont maintenus dans tous les cas et aucun remboursement ne pourra être effectué, à moins de décision contraire de la part de Loisir Expert.

• EVENTS

• Les programmes proposés ne sont pas contractuels. Il peut arriver parfois que le programme soit légèrement modifié.
• Le client doit se reporté à la liste de tout ce qui est inclus pour savoir ce qui est exactement proposé par Loisir Expert. Tout ce qui n’est pas listé n’est pas inclus.
• Loisir Expert n’est pas responsable des conditions météorologiques. Tous les évènements sont maintenus ou adaptés, et aucun remboursement ne pourra être effectué. Si les programmes sont obligés d’être modifiés pour des raisons météorologiques, toute charge supplémentaire n’est pas à la charge de Loisir Expert ou de ses Prestataires: elles seront facturées au client.

RECLAMATION

En cas de litige ou désaccord, seul le Tribunal de Marrakech est reconnu compétent.

Notre équipe est à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, vous conseiller et vous assister lors de votre prise de commande, n’hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone en vous rendant dans la rubrique “CONTACT“.